▲铁路连云港站，旅客正在购买火车票。图/IC photo
据央视新闻，近日，北京市市场监督管理局组织12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。
春节临近，火车票话题备受关注。此次约谈，主要是明确了四项合规经营要求，包括严格落实主体责任与社会责任；禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传；全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品；显著提示增值服务内容与价格，及时整改因提示不醒目导致火车票展示价格与实际支付费用不一致的问题等。
归根结底，这四项要求其实指向同一核心要求，即面对春运这一火车票销售高峰，各大平台理当为旅客出行“多助力、少添堵”。
众所周知，从过去的线下通宵排队到如今的线上即时购票，春运火车票销售模式已发生显著变化。但同时也出现了一些新问题。此次约谈所重点指出的抢票“加速包”、误导性宣传、增值服务不规范等现象，就屡屡被媒体曝光。而在春节等购票高峰时段，这类问题往往变得突出，几乎成为每年春运的“标配”话题。
展开剩余57%例如，最近就有媒体调查发现，多家第三方平台仍在推出各类加价抢票服务，收费从30元至65元不等，声称通过“24小时专人帮抢”“双通道抢票”等方式可提升成功率。
而北京市市场监管局不久前查处的一起全国首例平台虚假“抢票”典型案例，揭开了所谓“抢票神器”“加速包”背后的真相——所谓“抢票”，实为将铁路官方免费候补功能包装成收费服务，不仅不能提升购票成功率，还可能耽误旅客行程。相关平台因违反反不正当竞争法被处以50万元罚款。
由此可见，春运伊始，相关部门召开行政约谈会，直指长期以来平台火车票销售领域的一些顽疾，具有明确的警示与预防意义。
事实上，从线下窗口到指尖操作，各大平台的火车票销售业务早已深度嵌入公众的出行场景，成为提升购票便利性、满足社会多元需求的重要网络基础设施。而在春运这样的特殊节点，购票需求井喷、供需矛盾突出，公众在购票效率和体验上也提出了新的要求。这恰恰是平台该发挥技术优势与服务能力“大显身手”的时候。
一方面，平台凭借大数据等优势有能力让购票更便捷、出行更顺畅，实现“多助力、少添堵”；另一方面，这也是考验平台实力和社会责任感的关键期，在助力旅客出行方面，良好的表现对于塑造平台形象有着重要帮助。更进一步看，春运期间票务平台切实助力乘客出行更便利，让“回家”之路更顺畅，也是彰显我国网络基础设施与互联网应用发展水平优势的一个重要窗口。对此，各大平台理当“各显神通”、勇担使命。
值得注意的是，此次约谈会还明确释放了对各类乱象持续从严治理的信号。下一步，北京市市场监督管理局将持续加大监管执法力度，依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为。
因此，在春运这一特殊节点，为旅客出行“多助力、少添堵”，不仅是平台履行社会责任的应有之义，更是合规经营的内在要求。
撰稿 / 吴振（媒体人）
编辑 / 柯锐
校对 / 王心
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